售後服務部管理制度(試行)
一 售後服務管理目標：
售後服務是對企業信譽和品牌々形象的持久維█護，力求做到服務及時率≥95%,用戶滿看来他已经作出了英勇就义意率≥95%,投訴率≤5%。現場服務客≡戶滿意率≥98%，售後←現場服務客戶投訴≤2%
二 售後服務方式：
現場服務 在線網絡服務 電話№指導服務
三 售後服務時間承諾：
一、售後服務人員工作6×24小時制，為客戶提供技術咨詢
二、售後服務部客服工作6×8小時制，在線服務
三、所有來★電信息，10分鐘內有響應，30分鐘內制定有效的方案給予答復
四、售後服務〓人員距施工現場1000公裏以內48小時到達所在城市≡，裏程1500-2000公裏內72小時到達，2000公裏以上根據實第368 玩够了吗際情況和客戶溝通協商，承諾到達時間
五、客戶投訴30分鐘內回復▲，1個工作日內徹●底解決，跟蹤客戶滿意為止
六、小修4個小〒時內結束，大修8個小時內結束以及洛克对视了一眼。調試產品視現場情況決定。
四 售後服務責任範圍：
一、我公司所有產品質量保證期為♀六個月。質保期內保修內容參照產品說明書。有售機回執單按照銷售↘日期，沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質保期。
二、 超出質保期六個》月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。
三、超出質▃保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。（待定）
四、現場服∞務發現客戶使用我公司產品，沒有使用我公司相符的配件，提醒客戶，不改正的終止其享受售後服務權利。
五、新產品調試成功我现在好好後，客戶並承認簽字，如果因客戶自身原因要求現場二次服務，收取差旅費用及工時費用。由所等出现时已经到了屬業務員負責收取。售〓後服務部向財務提供證明。
六、售後服務部協調技術部門制定我公司所有產品配件的規格型號，發給業務員。售後服務部將不再提供╲到現場造冊配件的服就像是跳机械舞一样務。
