PZ-5D 型混◥凝土噴射機

一 售後服務管理目標：

售後服首领務是對企業信譽和品牌形象的持◥久維護，力求做到服務及一个个惊恐時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現場服務∮客戶滿意率≥98%，售後現場服務客戶投訴≤2%

二 售後服務方式：

現場服務 在線網絡服務 電話指導服務

三 售後服務時間承諾◥：

1、售後服務人員工作6×24小時制，為客戶提供技⊙術咨詢

2、售後服務部客服工作▓6×8小時制，在線服務

3、所有來電信息闭上了眼睛，10分鐘內』有響應，30分鐘內制定有效的方案給予答復

4、售後服務人員◢距施工現場1000公裏以內48小時到達所在城市，裏程1500-2000公裏內72小時到達，2000公裏以上根據實際情況和客戶溝通協商，承諾到達時■間

5、客戶投訴30分鐘內回復，1個工作龙吟声响起日內徹底解決，跟蹤客戶滿意為≡止

6、小修4個小時內結束计策，大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。

四 售後服務責任範圍：

1、我公司所▂有產品質量保證期為六個月。質保期內保修內容參照產品說明書。有售▲機回執單按照銷售日期，沒有提々供銷售日期按照出廠編號計算質保期。

2、 超出質保期六個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。

3、超出質保期一年以上收取配◥件及差旅和我能感觉到工時費用。（待定）

4、現場服務發現客戶使用我公司產品，沒有使用我公司相符的配件，提醒客戶，不改正的終止其享受售後服務權利。

5、新產品調試成功後，客戶並承認簽字，如果∮因客戶自身原因要求現場二次服務，收取差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責收取。售後服務部向財目光阴沉无比務提供證明。

6、售後服務部協調技術部門制定我公司所有產品配件的╱規格型號，發給業務員。售後你服務部將不再提供到現場造冊配件的服務※。