高壓〇風水管

一 售後服務管理目標：

售後服務是對企業信譽和品牌形象的＠ 持久維護，力求做到服務及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現〓場服務客戶滿意率≥98%，售後現場服務客戶投訴≤2%

二 售後服務↘方式：

現場服務 在線網絡服務 電話指導服務

三 售後服務▲時間承諾：

1、售後服務人員工作6×24小時制，為客戶▃提供技術咨詢

2、售後服務↓部客服工作6×8小時制，在線服務

3、所有來電信息，10分鐘內有響應那么々，30分鐘內制定有效的方案給予答復

4、售後服務人員距施工現場1000公裏以內48小時到達所在城市，裏程1500-2000公裏內72小時到達，2000公裏以上根據實際情況和客戶溝通協商，承諾到另外两个理由不重要達時間

5、客戶投訴30分鐘內回復，1個工作︼日內徹底解決，跟蹤客戶滿⌒意為止

6、小修4個小時內結束，大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。

四 售後服務責任範▅圍：

1、我公司所有產品質量保證期為六清白個月。質保期內保修內容參照產品說明書。有售機回執單按是一人吃饱全家不饿照銷售日期，沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質保期。

2、 超出質保期六個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。

3、超出質保期一年以上收取配件及差旅和奋起一拳击打在抬起工時費用。（待定）

4、現場服務發現客戶使用我公司產品，沒有↙使用我公司相符的配件，提醒客戶，不改正的終止其享受售後服務權利。

5、新產品調試成功後，客¤戶並承認簽字，如果因客戶自身原因要求現場二次服務，收取差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責■收取。售後服務部向財務提供證明。

6、售後服務部協調技術部門制定我公司所有產品配件的規格型號，發給業務員。售後服何况你现在有求于我務部將不再提供到現場造冊配件的服務。