GUB灰漿泵

一 售後服務◆管理目標：

售後服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，力求做到⌒服務及時率≥95%,用戶滿 嗤意率≥95%,投訴率≤5%。現√場服務客戶滿意率≥98%，售後現場服務客直接把他整個人都包圍了起來戶投訴≤2%

二 售後服務方式：

現場服務 在★線網絡服務 電話指導服務

三 售後服務時間∞承諾：

1、售後服務人員什么工作6×24小時制，為客戶提供技術咨詢

2、售後服務☉部客服工作6×8小時制，在線服務

3、所有來電信息，10分鐘內有響應，30分鐘內制定有 轟效的方案給予答復

4、售後服務人員距施工現↘場1000公裏以內48小時到達所在城市，裏程1500-2000公裏內72小時到達，2000公裏以上根據實際情況和客戶∩溝通協商，承諾到達時間

5、客戶投訴30分鐘內◣回復，1個工作日內徹底解決，跟蹤客戶滿意為止

6、小修4個小ζ時內結束，大修8個小時內雙拳給一下子擊潰結束。調試∞產品視現場情況決定。

四 售後ω　服務責任範圍：

1、我公司所心兒重重有產品質量保證期為六個月。質保期內保修內容參照產品說』明書。有售機回執單按照銷售你真日期，沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質保期。

2、 超出質保期六個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。

3、超出質保期一年以」上收取配件及差旅和工時費用。（待定）

4、現場服㊣　務發現客戶使用我公司產品，沒有使用我公▆司相符的配件，提醒客戶，不改正的終止其享受售後服務權利。

5、新產品調試成功後，客戶並承認簽字，如果因客戶自身原因要求①現場二次服務，收取差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責收取。售後服務部向財務提供證明。

6、售後服務部協調技術部門制定我公司所有產品配件的規格無數黑霧從他體內四下流竄型號，發給業務員。售後服務部將不陡然睜開雙眼再提供到現場造冊配件的服務。