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一 售後服務管理目標：

售後服務是對企業信譽和品牌形象的持久◇維護，力求做到服務及時率≥95%,用戶滿意正是冷光大帝率≥95%,投訴率≤5%。現場服︼務客戶滿意率≥98%，售後現場服務⌒客戶投訴≤2%

二 售後服有了靈魂之力務方式：

現場服務 在線網絡服務 電話指導服務

三 售後服務時間承諾：

1、售後服務人員工作6×24小時制，為客戶提供技術咨▅詢

2、售後服務部客服工作6×8小時制，在線服務

3、所有來電信息，10分鐘內有響應，30分鐘內制定有效的方案給予答復

4、售後服務人員距施工現場1000公裏以內48小時到達所略微沉吟在城市，裏程1500-2000公裏內72小時到達，2000公裏以上根據實際情況和客戶溝通協商，承諾到達時間

5、客戶投訴30分鐘內水元波嘿嘿一笑回復，1個工作日內徹底解決，跟蹤如果說心愿客戶滿意為止

6、小修4個↙小時內結束，大修8個小時內而實力最強結束。調試產【品視現場情況決定。

四 售後服務責任範圍：

1、我公司所有產品質量保證期為六個月。質保¤期內保修內容參照產品說明書。有售機回執單按照銷售日期，沒有提但為了攻破千仞峰供銷售日期按照出廠編號計算質保期。

2、 超出質保期六個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部☆核算。

3、超出質保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。（待定）

4、現場服務發現客戶使用我公司產品，沒有使用我公司相符的配件，提醒客戶，不改正的終止其享受售後服務權利。

5、新產品調ω　試成功後，客戶並承認簽字，如果因客戶自身原因要求現場二次服務，收取差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責收取。售後我對你服務部向財務提供證明。

6、售後服務部協調技術部門制定我公司所有產品配件的規格型號】，發給業務員。售後服務部將不再提供到現場造冊配件的服」務。