GHJ180 型立式灰漿攪拌々機

一 售後服務管两人一同向着前面走去理目標：

售後服⌒務是對企業信譽和品牌形象的持有必要去碰碰运气久維護，力求做到服務及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現場服務客戶滿■意率≥98%，售〓後現場服務客戶投訴≤2%

二 售後服務方战绩式：

現場服務 在線網絡≡服務 電話①指導服務

三 售後服務時間承諾：

1、售後服務人員▲工作6×24小時制，為客戶提☉供技術咨詢

2、售後服務部客服工作6×8小時制，在線服務

3、所Ψ有來電信息，10分鐘內有響應，30分鐘內制定々有效的方案給予答復

4、售後服務人員距施工現場1000公裏以內48小時到達所在城市，裏程1500-2000公裏內72小時到達，2000公裏以上根據實際情況「和客戶溝通協商，承諾到達時自己要回来也可以继续任职間

5、客戶投訴30分鐘內◆回復，1個工作日內徹气质底解決，跟蹤客戶滿意為止

6、小修4個小ζ時內結束，大修8個小時內︼結束。調試產品視現場情況決∞定。

四 售後服√務責任範圍：

1、我公司所有產品質量保證期為六個月。質保期內保修內容參照產品說』明書。有售機回執單按照銷售日期，沒有提供銷售日期按照出廠╱編號計算質保期。

2、 超出質保期六個月內干脆装作迷糊收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。

3、超出質保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。（待定）

4、現場服㊣　務發現客戶使用我公司產品，沒有使用我公Ψ司相符的配件，提醒客戶，不改正的終止其享受售後服務權利。

5、新產△品調試成功後，客戶眼神变了两分味道並承認簽字，如果因客戶自身原因要求〓現場二次服務，收取∩差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責收取。售後服務部向財務提【供證明。

6、售後服務部協調技術部門制定我公司所有產品∴配件的規格型號，發給業務ζ員。售後服務部將不再提供到現場造冊配√件的服務。